Problemas com CHIP Internacional? Saiba como reclamar o serviço de uma empresa nos Estados Unidos.

do Blog da Travel Mobile | 20 de Agosto de 2019
Está insatisfeito com a qualidade do serviço e atendimento de uma operadora dos Estados Unidos, veja como reclamar, seguindo as orientações da Comissão Federal de Comunicações e Comissão Federal de Comércio dos EUA.

Se você comprou um CHIP internacional, seja diretamente com a operadora ou através de um representante comercial, mas está insatisfeito com a qualidade do serviço e atendimento de pós venda, veja o passo a passo para reclamar, seguindo as orientações Comissão Federal de Comunicações (em inglês Federal Communications Commission - FCC) e Comissão Federal de Comércio (em inglês Federal Trade Commission FTC).

COMISSÃO FEDERAL DE COMUNICAÇÕES

É o órgão regulador da área de telecomunicações dos Estados Unidos, assim como a ANATEL para o Brasil.

Organizada em sete escritórios, que processam pedidos de licenças e outros registros, analisam reclamações, conduzem investigações, desenvolvem e implementam regulamentações e participam de audiências.

COMISSÃO FEDERAL DE COMÉRCIO

É uma agência independente do governo que tem como missão proteger os consumidores contra atos ou práticas desleais ou enganosas no comércio, tal como o PROCON para o Brasil.

Dentre suas funções da FTC incluem investigações, ações de fiscalização e educação de consumidores e empresas.

E nos termos da lei a Comissão Federal de Comércio tem autoridade, na maioria dos casos, para apresentar suas ações em tribunais federais por meio de seus próprios advogados. Em alguns assuntos de proteção ao consumidor, a FTC aparece com ou apoia o Departamento de Justiça dos EUA.

1 . Registrando uma reclamação na FCC - Federal Communications Commission

Siga os passos abaixo para reclamar sobre com uma operadora americana, sua reclamação será encaminhada para a operadora.

E a operadora terá até 30 dias para enviar uma resposta para à sua reclamação. Incentivamos você a entrar em contato com seu provedor para resolver seu problema antes de registrar uma reclamação.

  1. Acesse o formulário de reclamação, clicando aqui
  2. Em Your email address, informe o seu endereço de email
  3. Em Subject, informe o assunto da reclamação
  4. Em Description, tente descrever o seu problema em texto simples e objetivo informando o número de série do CHIP, sem informar dados pessoais, endereço. Há lugares para inserir essas informações logo abaixo, quando aplicável.
    • Descrição precisa estar em inglês, caso necessite de ajuda, use o Google Tradutor clicando aqui
  5. Em Phone Issues escolha o tipo de problema que você identificou / experimentou. Escolha por Availability
  6. Em Phone Availability Sub Issue, escolha por No Service Available
  7. Em Your Phone Method escolha por Wireless (cell phone/other mobile device).
  8. Em Telephone Number Subject of Complaint, informe o número da linha do telefone que você esta reclamando.
  9. Em Company Name, escolha a operadora que você esta usando.
  10. Em Additional Company Name, deixe em branco.
  11. Em Relationship to Company, escolha Current Customer
  12. Em Have you contact this company about your issue?, informe se você já fez contato diretamente com a operadora antes de registrar a reclamação.
  13. Em Account Number, deixe em branco
  14. Em Your First Name, informe o seu Nome.
  15. Em Your Last Name, informe o seu Sobrenome.
  16. Em Address 1, informe o endereço onde você esteve nos EUA, informe a City (Cidade), State (Estado) e ZIP Code (CEP).
  17. Em Phone (where you can be contacted) informe o número do telefone que você deseja ser contactado.
  18. Em Filing on Behalf of Someone, escolha sim se você estiver preenchendo este formulário para outra pessoa.
  19. Em Attachements anexe algum documento que você ache importante.
  20. Clique em Submit para registrar a reclamação

2. Registrando uma reclamação na FTC - Federal Trade Commission

Siga os passos abaixo para reclamar um problema com a prestação de serviço de uma empresa americana.

  1. Acesse a página da FTC, clicando aqui
  2. Clique em Mobile Device or Telephones
  3. Depois clique na primeira opção: Mobile, Accessories, Devices, or Other

I. Antes de você começar

Você teve algum dos seguintes problemas? Por favor, selecione todos os que se aplicam: (Did you experience any of the following? Please select all of these that apply:)

  • Recebi um produto defeituoso ou de baixa qualidade. (I received a defective or poor quality product.)
  • Eu tenho um problema com um aplicativo móvel (app). (I have an issue with a mobile application (app).)
  • Eu tenho um problema relacionado a navegar na internet no meu dispositivo. (I have an issue related to browsing the internet on my device.)
  • Estou com um problema no plano de dados do meu dispositivo móvel ou na conta do dispositivo móvel. (I have an issue with my mobile device data plan or mobile device bill.)
  • Eu tenho um problema com um pagamento móvel. (I have an issue with a mobile payment.)
  • A empresa não honrou sua política de reembolso. (The company did not honor its refund policy.)
  • A empresa não honrou uma garantia. (The company failed to honor a warranty.)
  • Minha operadora de telefonia foi trocada sem minha permissão. (My phone service provider was switched without my permission.)

Escolha uma ou mais opções e clique em Continue

II. Como isso começou

Preencha o que você sabe. Se você não sabe ou se não se aplica, deixe em branco.

  • Quando isso começou (When did this begin (mm/dd/yyyy), informe a data de quando o problema começou, se você não tiver certeza, informe o seu melhor palpite.
  • Como você foi inicialmente contatado pela pessoa / empresa? (How were you initially contacted by the person/company?question mark)
  • Como você respondeu ao contato inicial?(How did you respond to the initial contact?)

Clique em Continue

III. Você Perdeu Dinheiro?

Preencha o que você sabe. Se você não sabe ou se não se aplica, deixe em branco.

  • Você pagou ou enviou dinheiro (Did you pay or send money?) escolha Sim (Yes) ou Não (No)
  • Quanto dinheiro você pagou ou enviou? (How much money did you pay or send), informe o valor em USD - Dólares Americanos.
  • Qual método você usou para pagar ou enviar o dinheiro? (What method did you use to pay or send the money?), escolha qual método você utilizou para efetuar o pagamento do serviço.

Clique em Continue

IV. Sua reclamação é sobre quem?

Preencha o que você sabe. Se você não sabe ou não se aplica, deixe em branco.

  • Nome da empresa ou individuo: (Name of company/individual:)
  • Você tem alguma outra informação sobre eles (número de telefone, website, etc)? (Do you have any other information about them (phone number, website, etc.), escolha Sim (Yes) ou Não (No)
    • Se você escolher por SIM, procure preencher o máximo possível de informações sobre a empresa ou individuo.

Clique em Continue

V. Sobre você

Cabe a você quanto de informações pessoais fornecer. Ter suas informações de contato facilitará se precisarmos obter mais informações sobre sua reclamação.

Clique em Continue

VI. Por favor, conte-nos o que aconteceu

Quanto mais completa for a sua declaração mais vai ajudar a FTC e a polícia a aproveitar ao máximo seu relatório. Consulte as sugestões à direita para orientação sobre o que incluir e o que não incluir.

Clique em Continue

VII. Revise a sua reclamação

Revise as informações e garanta que nenhuma informação pessoal ou confidencial, como número de segurança social, data de nascimento, contas financeiras ou números de cartão de crédito / débito, número de carteira de motorista, histórico médico ou de saúde detalhado ou informações confidenciais semelhantes sejam incluídas.

NOTA: Se você forneceu um endereço de e-mail, receberá um e-mail de confirmação. Por favor, verifique sua pasta de SPAM se você não a ver na sua caixa de entrada.

Clique em Enviar (Submit)

Se ainda tiver dúvidas sobre o resultado da pesquisa, clique aqui para solicitar nosso suporte.

Aproveite e compartilhe este passo a passo nas redes sociais para que outras pessoas saibam como reclamar sobre o serviço de uma operadora dos Estados Unidos.