Formas de pagamento

Quais são as formas de pagamento vocês aceitam?

  • Atualmente a Travelmobile.biz aceita todos os cartões de créditos internacionais das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners, JCB e PayPal.

Vocês aceitam pagamento via boleto, dinheiro e transferência bancária?

  • Não. Até o momento a Travel Mobile não aceita pagamento em dinheiro, boleto ou transferência bancária.

Ao fazer um pedido, recebo uma mensagem de erro informando que houve uma falha na autorização. O que deu errado?

  • Por favor, verifique o número do cartão de crédito e a data de validade do seu cartão.

Todos os dados do meu cartão estão correto, mas continuo recebendo a mensagem que houve uma falha na autorização. O que pode ser?

  • Por favor, neste caso recomendamos que você entre em contato com o seu banco, pode ser que seja necessário solicitar o desbloqueio do cartão para efetuar compras internacionais.

Quais são os preços e valores?

  • Os valores apresentados no site estão em USD - Dólares Americanos e a taxa de câmbio é aplicada pela administradora do seu cartão de crédito/banco e poderá também incluir tributos adicionais.

Envios e entrega

Qual é a forma de envio do pedido?

Os pedidos são enviados através das empresas de Correio do seu País.

Quais são as opções de entregas?

A travelmobile.biz oferece as seguintes opções de entrega:

  • Entrega normal: Os pedidos são enviamos como carta registrada, com código de rastreamento e aviso de recebimento.
  • Entrega expressa: Os pedidos são enviados como SEDEX, com código de rastreamento e aviso de recebimento.

Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega é uma estimativa de quanto tempo leva para o item ser entregue após ser enviado. Normalmente, os itens são enviados em até 1 dia útil após o pedido ser feito.

Argentina, Chile, México e Peru

  • 6 a 10 dias úteis

Brasil

  • 2 a 3 dias úteis - São Paulo e Rio de Janeiro
  • 3 a 5 dias úteis - Bahia, District Federal, Espirito Santo, Goías, Mato Grosso, Mato Gross do Sul, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul e Santa Catarina
  • outros locais de 5 a 10 dias úteis

Canadá

  • 6 a 10 dias úteis

Estados Unidos

  • 3 a 5 dias úteis

Europa

  • 5 a 10 dias úteis

Como posso saber o custo do frete?

Para saber o custo do frete:

  • Clique em Finalizar Compra
  • Adicione o endereço de entrega
  • Selecione uma opção de entrega e clique em Prosseguir
  • Selecione uma forma de pagamento e clique em Finalizar Pedido
  • O custo do frete será exibido na janela do Resumo do Pedido

NOTA: Verifique se o CEP está correto. Ele é usado para preencher as etiquetas de endereçamento automaticamente o nome da rua ou avenida, o bairro, a cidade e o estado de acordo com as informações dos Correios. Você pode conferir o CEP em http://www.buscacep.correios.com.br.

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Alguém precisa estar presente para receber o pedido?

  • Sim, os pedidos são enviados com aviso de recebimento e um adulto vai precisar assinar o documento de prova da entrega.

Ao consultar o código de rastreamento, ele consta como entregue, mas eu não recebi o pedido, o que devo fazer?

Se o rastreamento indicar que o seu pedido foi entregue mas não recebeu:

  • Verifique se o endereço de entrega do pedido está correto acessando Meus Pedidos
  • Verifique se outra pessoa, como, por exemplo, o porteiro, segurança, familiar ou vizinho recebeu o seu pedido.
  • Espere por 1 dia útil. Em alguns casos, a transportadora acidentalmente registra como “Entregue” quando, na verdade, ele ainda está a caminho.

NOTA: Mesmo assim se você não encontrar o pedido, entre em contato conosco.

O que acontece se o meu pedido não puder ser entregue?

Há muitas razões para as quais um pedido não pode ser entregue e será devolvido para a travelmobile.biz

Quando a transportadora nos devolver o pedido que não pode ser entregue pelos motivos abaixo, você receberá um reembolso/estorno total (incluindo o custo do frete).

  • Endereço incorreto Se o endereço está incorreto, incompleto (por exemplo, faltando o número do apartamento ou CEP) ou desatualizado (por exemplo, você se mudou), o pedido é devolvido para Travel Mobile pela transportadora ou pelo destinatário que o recebeu indevidamente. Verifique o endereço de entrega antes de fazer seu pedido.

  • Formato de endereço incorreto Se o nosso sistema não reconhecer o formato usado para inserir o endereço de entrega, pode não ser possível atribuir uma transportadora para fazer a entrega do seu pedido ou a transportadora pode não encontrar o endereço.

  • Falha nas tentativas de entrega É necessária a assinatura de um adulto para concluir a entrega. As nossas transportadoras fazem até três tentativas para entregar um pedido. Depois de três tentativas, o pacote será devolvido para a Travel Mobile.

  • As transportadoras não fazem entrega no endereço fornecido As transportadoras podem ter restrições para entregar em certos locais por questões de segurança.

Devoluções e reembolso

CHIPs

Direito de retorno por qualquer razão

  • Se você desistiu da compra e deseja devolver o CHIP, aceitaremos o pedido de devolução até 14 dias após do recebimento do CHIP de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

    • O CHIP deve ser devolvido totalmente intacto e não ter sido removido do cartão de plástico.
    • O CHIP não deve ter sido utilizado ou ativado.
    • As taxas de envio não são reembolsadas a menos que o CHIP tenha sido considerado danificado, não funcional, ou a Travel Mobile enviou o pedido incorretamente.
    • Uma vez que a Travel Mobile receber o CHIP e confirmar seu estado não aberto / não utilizado, os valores serão restituídos no cartão de crédito usado para compra.
    • Entre em contato conosco por email support@travelmobile.biz informado que deseja receber as instruções para efetuar a devolução do pedido.

CHIPs danificados ou não funcionais

  • Os CHIPs danificados ou não funcionais serão substituídos ou reembolsados sem nenhum custo para o cliente após o cliente ter seguido as etapas de solução de problemas da Travel Mobile fornecidas pelo suporte ao cliente da Travel Mobile, o que pode incluir a confirmação de que o telefone do cliente está desbloqueado e que as configurações apropriadas foram feitas no telefone.

Ativações

  • Os pedidos de ativação podem ser cancelados e reembolsados antes da conclusão da ativação.
  • Qualquer ativação programada e ainda não concluída pode ser cancelada e reembolsada.
  • É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma ativação programada.
  • As ativações concluídas não são elegíveis para reembolso.

Recargas

  • Os pedidos de recarga podem ser reembolsados antes da recarga ser processada.
  • Qualquer recarga programada e ainda não concluída pode ser reembolsada.
  • É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma recarga programada.
  • As recargas adicionais não são elegíveis para reembolso.

Como nos contatar

Caso tenha qualquer dúvida sobre as políticas acima, entre em contato pelos seguintes canais:

  • via Chat acessando o Portal travelmobile.biz no endereço eletrônico (www.travelmobile.biz), clicando no serviço de CHAT que aparece no canto inferior direito da página. Horário de Atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 20h e aos domingos das 9h às 18h.
  • por email enviando um email para support@travelmobile.biz

Configurações de conta

Como faço para criar uma conta no site da Travel Mobile?

Já cadastrei o e-mail mas não recebi as instruções para confirmar minha conta.

  • Sem problemas, clique aqui e informe o endereço de e-mail para que possamos reenviar o link para confirmar o seu email.

Esqueci minha senha, como posso cadastrar uma nova?

  • Sem problemas, o processo é muito simples é só clicar aqui e um nova janela será aberta e solicitando que você informe o seu endereço de e-mail, sem seguida clique no botão Redefinir a senha.

Verifique a sua caixa de email, pois você deve receber um e-mail com um link para cadastrar uma nova senha. Ao clicar no link você será encaminhado para uma página com um campo para cadastrar a nova senha.

Como comprar

Como encontrar o CHIP Internacional ideal para a minha viagem?

Quando você compra na Travel Mobile, queremos ajudá-lo a encontrar a operadora e o plano ideal para a sua viagem internacional, mesmo que você já saiba exatamente o que quer ou precisa de ajuda.

  • Região - As opções de CHIP e planos internacionais estão organizados por região, para tal consideramos uma variedade de fatores técnicos para apontar as melhores operadoras e planos.

  • Planos - Classificamos os planos em cartões, onde é possível verificar as seguintes informações, Nome da Operadora, Valor do Plano, Franquia de Dados, Validade do Plano e algumas informações adicionais.

Como identificar a operadora e plano ideal para a minha viagem?

  • Se você não tiver certeza de qual operadora e plano escolher para a sua viagem internacional, clique no botão Saiba Mais localizado na parte inferior do cartão, logo abaixo do botão Adicionar ao Carrinho.

  • Você será direcionado para uma página na qual poderá ver todas as informações sobre cobertura, o que você obtém benefícios do plano, perguntas frequentes informações adicionais.

Já sei qual operadora e plano escolher, como posso efetuar o pedido?

Se você já sabe qual operadora e plano escolher, é só clicar seguir os passos abaixo:

  • Acesse travelmobile.biz e clique em Solicitar CHIP no menu superior do site
  • Escolha a região, em seguida clique no botão adicionar ao carrinho no cartão do plano que deseja contratar
  • Se você desejar adicionar mais de um plano, clique no link Adicionar mais planos, que está abaixo do anteriormente escolhido
  • Em seguida clique em Finalizar compra
  • Crie uma conta no site da travelmobile.biz, informando o seu nome e endereço de email. Se preferir poderá criar uma conta usando o login social clicando no botão do Facebook ou Gmail.
  • Informe onde deseja receber o seu pedido, preenchendo o formulário e clique em Prosseguir
  • Escolha pelo tipo de entrega Normal ou Expressa e clique em Prosseguir
  • Preencha os dados do cartão de crédito ou escolha a opção PayPal para efetuar o pagamento, clicando em Finalizar Pedido

NOTA: Tenha certeza de que todas informações do seu endereço estejam corretas.

Solicitei o CHIP mas não escolhi a data de ativação. Como posso agendar a ativação do CHIP?

  • Você poderá agendar a ativação do CHIP logo que receber o seu pedido, pois vai precisar do número do série do CHIP.

Como ativar

Recebi o meu CHIP e preciso agendar a ativação. Como devo fazer?

Ao receber o seu pedido, você poderá agendar / programar a ativação do CHIP seguindo os passos abaixo.

  • Acesse travelmobile.biz e clique em login no menu superior do site.
  • Faça o login usando o seu endereço de email e senha ou os botões de login social do Facebook e Gmail.
  • Verifique o caixa de Adicionar CHIP e informe o número de série do chip que está no verso do cartão e clique em seguida clique em Adicionar.
  • Identifique o CHIP que você acabou de adicionar na coluna Meus CHIPs e clique em Ativar
  • Escolha a data de ativação do CHIP e clique em Prosseguir
  • Logo que o CHIP for ativado, um email será enviado avisando que a ativação foi concluída e informando o número do telefone.

NOTA:

  • Se você tiver necessidade de saber o número do telefone internacional antes da viagem, recomendamos que deixe a ativação do CHIP agendada/programada para um ou dois dias antes da sua viagem.

  • Orange - A ativação dos CHIPs da operadora Orange ocorrem diretamente no telefone, não é necessário agendar a ativação. Somente instalar o CHIP quando estiver na Europa.

Qual é o prazo que eu tenho para ativar o CHIP?

  • O CHIP pode ficar guardado por até um ano sem ser ativado.

Minha viagem foi cancelada, como posso cancelar a ativação do CHIP?

  • É possível cancelar a ativação do CHIP até 48 horas antes da data de ativação agendada, depois do CHIP ativado não é possível cancelar e efetuar o estorno dos valores. Caso precise que sua ativação seja cancelada, envie um email para support@travelmobile.biz solicitando que a ativação do CHIP seja cancelada, lembre-se de informar o número de série do CHIP e número do pedido de ativação.

Em que momento eu fico sabendo o número do meu telefone?

  • A travelmobile.biz vai enviar um email avisando que o seu CHIP foi ativado e informando o número do seu telefone um dia antes da data de ativação.

Agendei a ativação do CHIP mas ainda não recebi o número do telefone. O que posso fazer?

  • Lembre-se que o CHIP será ativado um dia antes da data que você deixou agendado / programado.

Posso mudar a data da ativação do CHIP?

  • Sim, é só enviar um email para support@travelmobile.biz informando que deseja mudar a data de ativação do CHIP, não deixe de informar a nova data e o número de série do CHIP.

Como recarregar

Posso recarregar o CHIP?

Sim, através da plataforma da travelmobile.biz você consegue gerenciar os seus CHIPs e efetuar recargas durante a viagem e algum tempo depois da viagem seguindo os passos abaixo.

  • Acesse travelmobile.biz e clique em login no menu superior do site.
  • Faça o login usando o seu endereço de email e senha ou os botões de login social do Facebook e Gmail.
  • Verifique na coluna Meus CHIPs qual deles você pretende efetuar a recarga e clique no botão de Recarga
  • Identifique o plano que deseja utilizar na recarga e clique em Contratar
  • Escolha a data de início da recarga e clique em Prosseguir
  • Preencha os dados do cartão de crédito ou escolha a opção PayPal para efetuar o pagamento, clicando em Finalizar Pedido

NOTA:

  • Orange - A recarga dos CHIPs da Orange são solicitadas diretamente no site da operadora, todas as instruções e valores são enviadas por e-mail logo após a compra do CHIP.

Por quanto tempo o CHIP pode ficar sem recarga?

Para cada operadora existe um prazo limite para efetuar uma recarga antes que o CHIP seja cancelado. Abaixo seguem os prazos para efetuar a recarga.

  • Operadora Red Pocket - até 30 dias após o plano inicial expirar
  • Operadora LYCA Mobile - até 60 dias após o plano inicial expirar
  • Operadora JT - até 3 meses após a ativação
  • Operadora ONESIM - até 1 ano depois do plano inicial expirar
  • Operadora ORANGE - após 30 dias sem registrar o CHIP em seu nome e após 6 meses se registrar em seu nome.

Posso usar o CHIP de outra pessoa pagando pela recarga?

  • Sim, mas você não poderá transferir o CHIP para outra conta de email, o pagamento da recarga deverá ocorrer na conta onde o CHIP está cadastrado, podendo usar outra forma de pagamento.

Bônus e descontos

Vocês trabalham com cupons de descontos?

  • Não, Atualmente a travemobile.biz não trabalha com cupom de descontos, mas é possível conseguir descontos nas compras através do nosso programa de indicação e receber bônus / descontos.

Como posso receber bônus por indicação?

Existem duas formas de receber bônus por indicação, são elas:

  • Ser convidado - Qualquer pessoa que já tenha uma conta de email cadastrada no site da Travel Mobile poderá te convidar para criar uma conta em nosso site. Ao aceitar o convite você recebe USD 10,00 de bônus para a primeira compra.

  • Convidando - Com um email cadastrado no site da Travel Mobile, você poderá enviar convite para quantas pessoas quiser. Quando um convidado seu contratar os nossos serviços você recebe USD 5,00 de bônus.

NOTA: Não existe limite de envio de convite e nem mesmo prazo para utilizar os bônus. Quanto mais pessoas você convidar mais bônus e descontos vai receber.

Eu quero enviar convites. O que devo fazer?

Ficamos feliz em saber que deseja convidar mais pessoas para conhecer a travelmobile.biz e bem simples enviar convites é só seguir os passos abaixo.

  • Acesse travelmobile.biz e clique em login no menu superior do site.
  • Faça o login usando o seu endereço de email e senha ou os botões de login social do Facebook e Gmail.
  • Localize a caixa de Compartilhe e ganhe descontos.
  • Clique em Convidar e então uma nova janela será aberta.
  • Informe o nome e endereço de email do seu convidado e clique em enviar convite.

NOTA: Lembre-se de avisar o seu convidado sobre o e-mail de convite e que verifique a caixa de spam, às vezes acontece do email ser entregue lá.

Como posso acompanhar o recebimento dos meus bônus?

  • Sempre que um convidado aceitar o convite e efetuar um pedido, você será avisado por email.

Como posso acompanhar a evolução dos meus bônus?

  • Sempre que você acessar a sua conta na travelmobile.biz, localize a caixa informando quanto você tem de crédito/bônus.

Destino Estados Unidos

Vou viajar para os Estados Unidos, o que preciso saber antes de solicitar o CHIP?

  • Antes de solicitar o CHIP é importante verificar se o seu telefone suporta as frequências de rede da banda LTE 4 de 1700 MHz e 2100 MHz.

NOTA: Temos um vídeo explicando como consultar quais frequências de rede o telefone suporte no Youtube no Canal da Travel Mobile. Clique no nome do fabricante para acessar o vídeo - Apple, Samsung e Motorola e descobrir se o seu telefone suporta as frequências de rede da banda LTE 4.

Eu verifiquei que o meu telefone não suporta a banda LTE 4, para ter conexão 4G/LTE. O que posso fazer?

  • Sem problemas, neste caso oferecemos a opção de usar o CHIP de outra operadora na qual temos parceria.

Com quais operadoras a Travel Mobile, tem parceria nos Estados Unidos?

  • A travelmobile.biz nos Estados Unidos, possui parceria com duas operadoras, LYCA Mobile e Red Pocket.

Qual é a diferença entre a LYCA Mobile e Red Pocket?

  • A principal diferença entre as operadoras é a rede que elas utilizam, a LYCA Mobile usa a rede da T-mobile nos EUA e a Red Pocket a rede da AT&T. Temos um vídeo no Youtube no Canal da Travel Mobile dando mais detalhes sobre as operadoras.

Minha viagem aos Estados Unidos será menos de 30 dias. Existe algum plano fracionado em dias?

  • Não, todos os planos pré-pago e pós-pago dos Estados Unidos são válidos por 30 dias, o que muda de um plano para o outro é o pacote de dados em alta velocidade.

NOTA: Por determinação da Federal Communications Commission - Agência Reguladora de Telecomunicações dos Estados Unidos a validade de um plano pré-pago e pós-pago dos Estados Unidos deve ser de 30 dias. Qualquer oferta de plano fracionado em dias, estará descumprindo a regra da agência e violando os direitos dos consumidor.

Eu desconheço o meu consumo de dados móveis atual. Existe algum plano sem franquia de dados?

  • Não existe, toda operadora dos Estados Unidos vai oferecer um plano com internet ilimitada, mas com franquia de dados em alta velocidade.

Planos e chips

Porque devo pagar pelo chip e a ativação?

O valor do chip e a taxa da ativação é para ajudar a manter a Plataforma da Travel Mobile em operação, garantido uma boa experiência desde o primeiro contato, recebimento do pedido e assessoria técnica especializada.

Qual é a validade do chip?

A validade do chip começa a contar a partir da data de ativação do plano.

  • Red Pocket - até 30 dias após o plano expira
  • LYCA - até 60 dias após o plano expira
  • JT - até 3 meses após a ativação
  • ONESIM - até 1 ano após o plano expira
  • ORANGE - após 30 dias sem registro e após 6 meses de registro

Posso reutilizar o mesmo chip em outras viagens?

Sim, desde que você faça recargas dentro do prazo, caso contrário o chip e número são cancelados pela operadora.

O chip funciona no Brasil ou em algum outro país?

  • O chip dos Estados Unidos (da LYCA e a Red Pocket) não funciona no Brasil ou em qualquer outro país, somente dentro dos Estados Unidos.
  • Os chips da JT e a ONESIM funcionam na Europa, Brasil ou em varias outros países. Taxas variam por país.
  • Somente os chips das operadoras ONESIM e JT funcionam no Brasil.
  • O chip da operadora ORANGE somente funciona em 49 países da Europa.

Eu terei algum custo por receber ligações de outros países durante uma viagem aos Estados Unidos?

Não haverá nenhum custo adicional para receber chamadas de outros países.

Posso falar ilimitado para qualquer telefone nos Estados Unidos?

Com o chip dos EUA você pode falar ilimitado com qualquer número de telefone dos Estados Unidos seja fixo ou celular e de qualquer operadora.

A internet é ilimitada?

Algumas operadoras oferecem planos com internet ilimitada e com uma franquia de dados em alta velocidade, mas somente nos EUA.

O que acontece quando a franquia de dados em alta velocidade é atingida?

Nos EUA você continua acessando a internet, mas com velocidade reduzida, no caso com conexão 2G. Nos outros países pacote de dados é limitada.

Qual é a validade dos créditos/planos?

A validade é de 30 dias a contar da data de ativação. (Orange só de 14 dias)

Existe algum plano com menos de 30 dias?

Todos os planos pré-pagos dos EUA são válidos por 30 dias, o que muda de um plano para o outro é somente o pacote de dados.

Como saber qual plano escolher?

Para fazer uma boa escolha, é importante você ter conhecimento de quantos MB você utiliza por dia.

Como posso saber quantos MB eu uso por dia?

Existem diversos aplicativos que ajudam a identificar quantos MB você consome por dia, recomendamos o aplicativo “My Data Manager”

Existe algum plano somente com pacote de dados?

Todos os planos possuem créditos para chamadas locais e internacionais.

  • Por questões de segurança um chip ativado para um estrangeiro precisa poder fazer chamadas em caso de emergência, seja para entrar em contato com o seguro viagem, locadora de carro e embaixadas.

Vou viajar para vários países da América do Sul, Ásia e Europa, preciso comprar um chip para cada país?

Não, com apenas um chip você consegue visitar todos os países.

Preciso configurar o telefone sempre que estiver em deslocamento entre cidades e países?

Você só precisa configurar o telefone uma única vez, depois não mais.

Posso fazer recargas adicionais durante a viagem?

Sim, nossa plataforma permite que você fazer recargas adicionais a qualquer hora.

Como posso fazer a recarga?

É bem simples, você só precisa acessar sua conta em nosso site, identificar o chip que deseja recarregar e entao escolher pelo tipo de recarga (Mensal, Pacote de Dados, Créditos para Chamadas internacionais).

Os pacotes de dados e créditos para chamadas internacionais são acumulativos nas recargas?

Sim, mas somente os créditos para as chamadas internacionais nos chips globais.

Operadora - LYCA (Estados Unidos)

Eu não conheço a operadora LYCA Mobile. Qual rede ela usa nos Estados Unidos?

  • A LYCA Mobile é uma operadora móvel que está presente em 22 países e nos Estados Unidos utiliza a rede da T-Mobile.

Qual é a cobertura da Operadora LYCA Mobile, funciona no Canadá e México?

  • A LYCA Mobile possui cobertura em todos os 48 Estados e territórios dos Estados Unidos, incluindo Havaí e Porto Rico (exceto Alasca). Não funciona no Canadá e México.

  • Você pode confirmar a cobertura da Lycamobile colocando a cidade e estado.

Meu telefone não suporta a frequência da banda LTE 4 dos Estados Unidos. Mesmo assim posso usar o CHIP da LYCA Mobile?

  • Não recomendamos, porque certamente o seu telefone vai conseguir somente 2G dos Estados Unidos.

NOTA: Caso o seu telefone não suportar as frequências de rede da banda 4 dos EUA, considere o uso da operadora Red Pocket

Com o CHIP da LYCA Mobile eu poderei efetuar chamadas locais e internacionais?

  • Sim claro! Vai poder falar com qualquer telefone seja fixo ou celular de qualquer operadora dos Estados Unidos e também com o Brasil e outros 60 países.

Seguem os exemplos de como fazer chamadas:

Chamadas dos EUA para os EUA

  • Código de área + Numero do telefone
  • Exemplo: xxx xxx xxxx

Chamadas do Brasil para os EUA

  • 0 + Operadora + DDI + Código de área + Numero do telefone
  • Exemplo: 0 015 1 xxx xxx xxxx

Chamadas dos EUA para o Brasil

  • 011 + DDI + DDD + Número do Telefone
  • Exemplo: 011 55 11 2345 7891 (ligando para um número fixo em SP)

Os planos da operadora LYCA Mobile são com internet ilimitada?

  • Sim, todos os planos oferecerem internet ilimitada, mas com franquia de dados em alta velocidade.

O que acontece se eu consumir toda a franquia do plano, fico sem internet ou a velocidade é reduzida?

  • Ao consumir a franquia de dados do plano a velocidade de conexão deixa de ser 4G e fica em 2G.

NOTA: Dependendo da operadora que estiver utilizando, será possível efetuar a recarga de um pacote de dados adicional. Para maiores detalhes entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Posso compartilhar (rotear) a internet do CHIP LYCA Mobile com outro telefone? Eu preciso pagar alguma taxa?

  • Sim, você pode compartilhar a conexão e não precisa pagar nenhuma taxa por isso.

NOTA: Esteja ciente que se você pretende compartilhar a conexão com outros dispositivos, é importante considerar um plano com uma boa franquia de dados.

Existe alguma forma de consultar o saldo do meu pacote de dados com a operadora LYCA Mobile?

  • Sim! A operadora não disponibiliza uma forma de fazer isso via SMS, mas nós podemos consultar isso para você, envie uma mensagem solicitando a consulta do saldo de dados do seu número.

Ao instalar o CHIP da LYCA Mobile, eu vou precisar configurar o telefone?

  • Se o seu telefone estiver com as atualizações de sistema operacional em dia e com o Roaming de Dados ativado, talvez não seja necessário configurar o telefone.

Abaixo seguem as instruções de como configurar o telefone caso seja necessário.

iPhone

Se a operadora permitir, você poderá visualizar os ajustes e APN em dos seguintes locais:

  • Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Rede celular
  • Ajustes > Dados móveis > Opções de dados móveis > Rede de dados móveis

Em seguida preencha com as seguintes informações:

  • APN: data.lycamobile.com
  • Usuário: Deixar em branco
  • Senha: Deixar em branco

Depois acesse LTE Setup (Opcional) e entre com as seguintes informações

  • APN: Deixar em branco
  • Usuário: Deixar em branco
  • Senha: Deixar em branco

Na sessão de MMS preencha com as seguintes informações

Pressione o botão Home para salvar o APN e sair para a tela principal. Agora reinicie o seu telefone e veja se a internet está funcionando.

Android

Antes de começar, certifique-se de que o seu WiFi esteja desligada e o telefone não está no Modo Avião.

  • Clique em Configurações > Redes > Redes Móveis > Pontos de Acesso

Em seguida clique no Menu superior em Adicionar pontos de acesso e preencha as seguintes definições (maiúsculas e minúsculas):

  • Nome: Lycamobile
  • APN: data.lycamobile.com
  • Proxy: [ deixar em branco ]
  • Porta: [ deixar em branco ]
  • Nome de usuário : [ deixar em branco ]
  • Servidor: [ deixar em branco ]
  • MMSC: http://lyca.mmsmvno.com/mms/wapenc
  • Proxy MMS: [ deixar em branco ]
  • Porta MMS: [ deixar em branco ]
  • Tipo de autenticação: [ deixar em branco ]
  • APN Tipo: default
  • Pressione menu e selecione Salvar

Certifique-se de selecionar o perfil Lycamobile você acabou de criar

Operadora - RED POCKET (Estados Unidos)

Eu não conheço a operadora Red Pocket. Qual rede ela usa nos Estados Unidos?

  • A Red Pocket é uma operadora americana e nos Estados Unidos utiliza a rede da AT&T.

Qual é a cobertura da Operadora Red Pocket, funciona no Canadá e México?

  • A Red Pocket possui cobertura em todos os 50 Estados dos Estados Unidos, incluindo Alasca, Havaí e Porto Rico.
  • A Red Pocket não funciona no Canadá e México.

Meu telefone não suporta a frequência da banda LTE 4 dos Estados Unidos. Mesmo assim posso usar o CHIP da Red Pocket?

  • Sim, mas com conexão 3G. Inclusive recomendamos o uso desta operadora para os proprietários de aparelhos Motorola fabricados no Brasil, pois estes não suportam a frequência da banda LTE 4.

Com o CHIP da Red Pocket eu poderei efetuar chamadas locais e internacionais?

  • Sim claro! Vai poder falar com qualquer telefone seja fixo ou celular de qualquer operadora dos Estados Unidos e também com telefone fixo de outros países.

Seguem os exemplos de como fazer chamadas:

Chamadas dos EUA para os EUA

  • Código de área + Numero do telefone
  • Exemplo: xxx xxx xxxx

Chamadas do Brasil para os EUA

  • 0 + Operadora + DDI + Código de área + Numero do telefone
  • Exemplo: 0 015 1 xxx xxx xxxx

Chamadas dos EUA para o Brasil

  • 011 + DDI + DDD + Número do Telefone
  • Exemplo: 011 55 11 2345 7891 (ligando para um número fixo em SP)

Os planos da operadora Red Pocket são com internet ilimitada?

  • Sim, todos os planos oferecerem internet ilimitada, mas com franquia de dados em alta velocidade.

O que acontece se eu consumir toda a franquia do plano, fico sem internet ou a velocidade é reduzida?

  • Ao consumir a franquia de dados do plano a velocidade de conexão deixa de ser 4G e fica em 2G.

NOTA: Dependendo da operadora que estiver utilizando, será possível efetuar a recarga de um pacote de dados adicional. Para maiores detalhes entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Posso compartilhar (rotear) a internet do CHIP Red Pocket com outro telefone? Eu preciso pagar alguma taxa?

  • Os serviços de Tethering e Hotspot são suportados em dispositivos Android. Esses serviços não são compatíveis com dispositivos iOS neste momento nessa rede enquanto usam dados de celular.
  • Esteja ciente de que, se você planeja compartilhar a conexão com outros dispositivos, é importante considerar um plano com um pacote maior de dados de alta velocidade.
  • Nenhuma operadora dos EUA cobra taxa para compartilhar a internet, ou ela permite ou não, mas nunca cobrando taxa.

Existe alguma forma de consultar o saldo do meu pacote de dados com a operadora Red Pocket?

  • Sim! Pode mandar um SMS com a palavra BALANCE para 3888.
  • Também, nós podemos consultar isso para você, envie uma mensagem solicitando a consulta do saldo de dados do seu número.

Ao instalar o CHIP da Red Pocket, eu vou precisar configurar o telefone?

  • Se o seu telefone estiver com as atualizações de sistema operacional em dia e com o Roaming de Dados ativado, talvez não seja necessário configurar o telefone.

IMPORTANTE: Se você tiver um iPhone é importante seguir as instruções abaixo.

iPhone

  • Acesse o site ios.redpocket.com e uma janela vai se abrir com a seguinte mensagem "Este site está tentando transferir um perfil de configuração. Deseja permitir isso?"
  • Clique em Permitir e uma janela vai se abrir com a seguinte mensagem "Perfil Transferido - Revise o perfil do app Ajustes caso deseje instalá-lo."
  • Em seguida clique em Ajustes > Geral > Perfil > Red Pocket Mobile e clique em Instalar no canto superior direito da tela.
  • Informe a senha de desbloqueio do seu iPhone.
  • Clique novamente em Instalar no canto superior da tela e Instalar novamente.
  • Depois clique em OK e reinicie o telefone e veja se a internet está funcionando.

NOTA: É importante que você esteja conectado em uma rede Wi-FI para seguir os passos acima ou faça isso com o seu CHIP local ainda no país de origem antes de embarcar, depois remova o CHIP e aguarde chegar nos Estados Unidos para começar a usar a internet.

Android

Antes de começar, certifique-se de que o seu WiFi esteja desligada e o telefone não está no Modo Avião.

  • Clique em Configurações > Redes > Redes Móveis > Pontos de Acesso

Em seguida clique no Menu superior em Adicionar pontos de acesso e preencha as seguintes definições (maiúsculas e minúsculas) :

  • Nome: Red Pocket
  • APN: Reseller
  • Proxy: [ deixar em branco ]
  • Porta: [ deixar em branco ]
  • Nome de usuário : [ deixar em branco ]
  • Servidor: [ deixar em branco ]
  • MMSC: http://mmsc.mobile.att.net
  • Proxy MMS: proxy.mobile.att.net
  • MMS port: 80
  • MCC: 310
  • MNC: 410
  • Tipo de Autenticação: None
  • APN type: default,mms,supl
  • APN protocol IPv4
  • Bearer: Unspecified

Pressione menu e selecione Salvar Certifique-se de selecionar o perfil Red Pocket você acabou de criar

Operadora - ORANGE (Europa)

Cobertura

  • Na Europa a operadora Orange tem excelente cobertura em mais de 40 destinos com velocidades reais de conexão 4G/LTE.

  • Verificar a cobertura Orange

Como verificar o saldo

  • É possível verificar o saldo discando #123# e então vai receber um SMS com a saldo do pacote de dados, SMS e minutos
  • Pode clicar em 1=Next (próximo) para ver a validade de credito e do chip

Como ativar e usar

  • O CHIP só deve ser instalado no telefone quando estiver na Europa
  • O CHIP é ativado diretamente no telefone celular
  • Uma vez na Europa, basta inserir o chip no seu aparelho
  • Ao instalar o CHIP no telefone, deixe o Roaming de dados ativado
  • Se o seu telefone for de um modelo que utiliza dois CHIPs, deixe o CHIP da Orange instalado na gaveta 1 (slot 1)
  • Você pode encontrar o seu número de telefone discando 225 e você receberá uma mensagem de texto com o seu número
  • Chamadas e mensagens de texto são ativadas automaticamente quando você pega a rede pela primeira vez
  • É permitido o compartilhamento ou uso de dados em um ponto de acesso Wi-Fi móvel

NOTA:

  • Seu aparelho tem que ser desbloqueado
  • O roaming de dados deve ser ativado para permitir que o chip se conecte à rede local em toda a Europa

Preciso saber número do telefone do CHIP Orange antes de chegar na Europa. Como consigo esta informação?

É simples e você não precisa instalar o CHIP no telefone, é só seguir os passos abaixo.

  • Acesse travelmobile.biz e clique em login no menu superior do site
  • Faça o login usando o seu endereço de email e senha ou os botões de login social do Facebook e Gmail
  • Localize o campo Ativar o CHIP (não se preocupe, não vai ativar)
  • Informe o número de série do CHIP Orange neste campo e clique em Adicionar
  • Na coluna meus CHIPs vai aparecer o CHIP que você acabou de adicionar e o número do telefone que será disponibilizado quando estiver na Europa

NOTA: Não instale o CHIP no telefone até que esteja na Europa

Validade do chip e plano

  • O crédito é válido por 14 dias após o primeiro uso (primeira ligação, primeiro SMS, primeira conexão com a Internet)
  • O plano inicial da operadora Orange é de 14 dias e é possível efetuar novas recargas diretamente com a operadora
  • O chip é válido por 30 dias sem registro
  • Para usar o chip por mais de 30 dias, o cliente precisa se registrar on-line https://recarga.orange.com/cartao-sim-orange-holiday/
    • Uma vez que o chip é registrado, o cliente pode continuar usando o chip pelos próximos 6 meses
    • O seu número começa com +33 que é o código de país da França. Se você quer cadastrar o seu chip você vai precisar trocar o 33 para 0 (seu número vai começar com 06 ou 07 e tem 10 digites)

Como fazer a recarga

A recarga deve ser feita no site da Orange quando você já está na Europa, e depois o primeiro uso do CHIP, seguindo os passos abaixo.

  • Acesse https://recarga.orange.com/
  • No menu superior escolha a opção Cartão SIM Orange Holiday
  • Clique em Recarregar o seu cartão SIM
  • Uma nova janela vai se abrir e solicitando o número do seu CHIP Orange
  • Informe o número do telefone e clique em Recarregar este número
  • Leia atentamente as opções de recarga, algumas recargas permitem acumular o saldo do pacote de dados não utilizado
  • Escolha o valor da recarga em seguida clique em Continuar
  • Crie uma conta no site da operadora e no campo onde você deve informar o país do número do seu telefone, escolha França
  • Clique em Registrar-se
  • Em seguida efetue o pagamento

Efetuando uma ligação

Dependendo do plano contratado, você vai ter uma quantidade de minutos disponíveis para fazer chamadas locais e internacionais. Verifique o plano contratado para saber quantos minutos estão disponíveis para as chamadas locais e internacionais.

  • Para fazer uma chamada, disque + ou 00 seguido do código do país e do número de telefone para o qual deseja ligar
  • Você deve discar o código do país mesmo se estiver fazendo uma ligação local ou nacional, e soltar o zero inicial se o número que você está chamando tiver um

Recebendo uma chamada

  • Sua família e amigos podem ligar para você a qualquer momento
  • Eles podem ligar para o seu número francês ligando para o seu número internacional
  • Certifique-se de adicionar +33 ao seu número de telefone do SIM e remova o 0 inicial
  • Por exemplo, se o número SIM for 06 53 56 96 00, o número a ser discado para chegar até você é +33 6 53 56 96 00.
  • Receber uma chamada é gratuita na França, mas é deduzido do crédito inicial em qualquer outro país europeu

Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?

  • Da França: disque 700 de um celular ou 3970 de um telefone fixo
  • Da Europa: disque +33 6 07 62 64

MAIS DÚVIDAS

Os planos da operadora Orange são com internet ilimitada?

  • Não! Todos com internet limitada e quando consumir o pacote de dados ficará sem conexão até que se faça uma nova recarga.

Posso compartilhar (rotear) a internet do CHIP Orange com outro telefone? Eu preciso pagar alguma taxa?

  • Sim, a operadora Orange permite compartilhar a internet com outros dispositivos. E não existe a necessidade de pagar uma taxa para compartilhar a internet.

Minha viagem será para vários países da Europa. Preciso configurar o telefone em cada país que eu estiver visitando?

  • Você não precisa configurar o telefone, apenas instalar o CHIP e deixar o roaming de dados ativado, sempre que mudar de país o CHIP vai automaticamente procurar pelo sinal da operadora.

Operadora - ONESIM (Global)

Como verificar o saldo

  • É possível verificar o saldo discando 099
  • Para verificar o saldo de um pacote de dados, disque * 146 * 942 #

Cobertura

ONESIM tem excelente cobertura em mais de 100 países. Normalmente, a cobertura está disponível em várias redes de operadores dentro de cada país.

Como pode a operadora ONESIM funcionar em quase todos os países?

  • ONESIM também é uma operadora que possui acordos de roaming internacional com outras operadoras no mundo. Por esta razão os seus CHIPs são do tipo multi-operadora.

  • O CHIP multi-operadora consegue usar a rede de várias operadoras, essa troca de operadora ocorre automaticamente e sempre considerando a operadora com melhor qualidade de sinal na região em que estiver visitando.

Com o CHIP da ONESIM eu poderei efetuar chamadas locais e internacionais?*

  • Sim! Mas vai depender do plano contratado, alguns possuem um pequeno valor em USD que permite fazer chamadas locais e internacionais para casos de emergência.

  • Caso você precise de mais créditos para efetuar chamadas locais e internacionais, é só acessar a sua conta em nosso site e solicitar uma recarga.

Efetuando uma ligação

Ligue seu telefone e assim que o telefone se registrar em uma rede disponível, ele já estará pronto para uso.

  • Disque “+” seguido do código do País, o código de área e o número do telefone.
  • Exemplo: Para ligar para o Brasil, disque +55 DDD Número do telefone, +551188888888
  • Você deve digitar o código do país mesmo quando estiver fazendo uma chamada local ou nacional, além disso, você deve eliminar o zero da frente do número quando houver um.
  • Aperte a tecla de chamar e aguarde.
  • Ignore quaisquer mensagens que apareçam na sua tela.
  • Você será desconectado por entre 10 a 30 segundos, e em seguida seu telefone tocará de novo.
  • Responda à chamada normalmente, e sua chamada será completada depois de alguns segundos.

Recebendo uma chamada

Sua família e amigos podem te ligar a qualquer momento, estando você ou não em sua área de cobertura.

  • Eles podem discar seu número global (372)
  • Exemplo: 0021 372 793 718 1522

Os planos da operadora ONESIM são com internet ilimitada?

  • Não, todos os planos oferecerem internet LIMITADA, mas com franquia de dados em alta velocidade.

  • Se acontecer de você consumir o pacote de dados, poderá efetuar recargas adicionais.

O que acontece se eu consumir toda a franquia do plano, fico sem internet ou a velocidade é reduzida?

  • Ao consumir toda a franquia de dados móveis a internet deixa de funcionar até que se faça uma nova recarga.

Posso compartilhar (rotear) a internet do CHIP ONESIM com outro telefone?

  • Sim pode! A operadora ONESIM permite compartilhar a internet com outros dispositivos.

Ao instalar o CHIP da ONESIM, eu vou precisar configurar o telefone?

  • Se o seu telefone estiver com as atualizações de sistema operacional em dia e com o Roaming de Dados ativado, talvez não seja necessário configurar o telefone.

  • Mas se precisar siga os passos abaixo, conforme o sistema operacional do seu telefone.

iPhone

Se a operadora permitir, você poderá visualizar os ajustes e APN em dos seguintes locais:

  • Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Rede celular
  • Ajustes > Dados móveis > Opções de dados móveis > Rede de dados móveis

Em seguida preencha com as seguintes informações:

  • APN: send.ee
  • Usuário: Deixar em branco
  • Senha: Deixar em branco

Pressione o botão Home para salvar o APN e sair para a tela principal. Agora reinicie o seu telefone e veja se a internet está funcionando.

Android

Antes de começar, certifique-se de que o seu WiFi esteja desligada e o telefone não está no Modo Avião.

  • Clique em Configurações > Redes > Redes Móveis > Pontos de Acesso

Em seguida clique no Menu superior em Adicionar pontos de acesso e preencha as seguintes definições (maiúsculas e minúsculas) :

  • Nome: ONESIM
  • APN: send.ee
  • Proxy: [ deixar em branco ]
  • Porta: [ deixar em branco ]
  • Nome de usuário : [ deixar em branco ]
  • Servidor: [ deixar em branco ]
  • MMSC : [ deixar em branco ]
  • Proxy MMS: [ deixar em branco ]
  • Porta MMS: [ deixar em branco ]
  • Tipo de autenticação: [ deixar em branco ]
  • APN Tipo: default
  • Pressione menu e selecione Salvar

Certifique-se de selecionar o perfil ONESIM você acabou de criar

Operadora - JT (Global)

Como verificar o saldo

  • É possível verificar o saldo discando 187

Cobertura

  • JT tem excelente cobertura em mais de 100 países. Normalmente, a cobertura está disponível em várias redes de operadores dentro de cada país.

  • Verificar a cobertura JT

Como pode a operadora JT funcionar em quase todos os países?

  • JT também é uma operadora que possui acordos de roaming internacional com outras operadoras no mundo. Por esta razão os seus CHIPs são do tipo multi-operadora.

  • O CHIP multi-operadora consegue usar a rede de várias operadoras, essa troca de operadora ocorre automaticamente e sempre considerando a operadora com melhor qualidade de sinal na região em que estiver visitando.

Com o CHIP da JT eu poderei efetuar chamadas locais e internacionais?*

  • Sim! Mas vai depender do plano contratado, alguns possuem um pequeno valor em USD que permite fazer chamadas locais e internacionais para casos de emergência.

  • Caso você precise de mais créditos para efetuar chamadas locais e internacionais, é só acessar a sua conta em nosso site e solicitar uma recarga.

Efetuando uma ligação

Ligue seu telefone e assim que o telefone se registrar em uma rede disponível, ele já estará pronto para uso.

  • Disque “+” seguido do código do País, o código de área e o número do telefone.
    • Exemplo: Para ligar para o Brasil, disque +55 DDD Número do telefone, +551188888888
    • Você deve digitar o código do país mesmo quando estiver fazendo uma chamada local ou nacional, além disso, você deve eliminar o zero da frente do número quando houver um.
  • Aperte a tecla de chamar e aguarde.
  • Ignore quaisquer mensagens que apareçam na sua tela.
  • Você será desconectado por entre 10 a 30 segundos, e em seguida seu telefone tocará de novo.
  • Responda à chamada normalmente, e sua chamada será completada depois de alguns segundos.

Recebendo uma chamada

Sua família e amigos podem te ligar a qualquer momento, estando você ou não em sua área de cobertura.

  • Eles podem discar seu número global (44)
  • Exemplo: 0021 44 793 718 1522

Os planos da operadora JT são com internet ilimitada?

  • Não, todos os planos oferecerem internet LIMITADA, mas com franquia de dados em alta velocidade.

  • Se acontecer de você consumir o pacote de dados, poderá efetuar recargas adicionais.

O que acontece se eu consumir toda a franquia do plano, fico sem internet ou a velocidade é reduzida?

  • Ao consumir toda a franquia de dados móveis a internet deixa de funcionar até que se faça uma nova recarga.

Posso compartilhar (rotear) a internet do CHIP JT com outro telefone?

  • Sim pode! A operadora JT permite compartilhar a internet com outros dispositivos.

Ao instalar o CHIP da JT, eu vou precisar configurar o telefone?

  • Se o seu telefone estiver com as atualizações de sistema operacional em dia e com o Roaming de Dados ativado, talvez não seja necessário configurar o telefone.

  • Mas se precisar siga os passos abaixo, conforme o sistema operacional do seu telefone.

iPhone

Se a operadora permitir, você poderá visualizar os ajustes e APN em dos seguintes locais:

  • Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Rede celular
  • Ajustes > Dados móveis > Opções de dados móveis > Rede de dados móveis

Em seguida preencha com as seguintes informações:

  • APN: mobiledata
  • Usuário: Deixar em branco
  • Senha: Deixar em branco

Pressione o botão Home para salvar o APN e sair para a tela principal. Agora reinicie o seu telefone e veja se a internet está funcionando.

Android

Antes de começar, certifique-se de que o seu WiFi esteja desligada e o telefone não está no Modo Avião.

  • Clique em Configurações > Redes > Redes Móveis > Pontos de Acesso

Em seguida clique no Menu superior em Adicionar pontos de acesso e preencha as seguintes definições (maiúsculas e minúsculas) :

  • Nome: JT
  • APN: mobiledata
  • Proxy: [ deixar em branco ]
  • Porta: [ deixar em branco ]
  • Nome de usuário : [ deixar em branco ]
  • Servidor: [ deixar em branco ]
  • MMSC : [ deixar em branco ]
  • Proxy MMS: [ deixar em branco ]
  • Porta MMS: [ deixar em branco ]
  • Tipo de autenticação: [ deixar em branco ]
  • APN Tipo: default
  • Pressione menu e selecione Salvar

Certifique-se de selecionar o perfil JT você acabou de criar

Informações gerais

Sobre Nós

A Travel Mobile é uma empresa Americana, criada em 2012 por experientes profissionais da área de telecomunicações, com o propósito de melhorar a experiência de acesso à telefonia para os Turistas, Estudantes e Viajantes de Negócios, reduzindo a complexidade na aquisição dos planos pré-pagos de telefonia móvel.

Desde sempre preferimos estabelecer parceria com as operadoras virtuais - conhecidas como MVNOs, por entender que essas podem oferecer planos com um melhor custo beneficio, em razão de que foram fundadas para atender demandas de pouca importância para as grandes operadoras, como grupos étnicos e imigrantes.

Combinando conhecimento de mercado a uma infra-estrutura de alto nível e através da aplicação constante das melhores tecnologias e ao compromisso absoluto com as regulações vigentes, transmitimos aos nossos clientes valores claros de transparência, inovação, segurança e imparcialidade.

Nossa presença

Possuímos presença em diversas cidades no mundo, atendendo os principais mercados e oferencendo ao nosso clientes a oportunidade de usar planos pré-pagos internacionais.

Quais são os diferenciais da Travel Mobile?

  • Suporte técnico - Oferecemos um suporte técnico diferenciado, estamos sempre disponíveis para esclarecer suas dúvidas e dar orientações de qual operadora e CHIP usar em sua viagem internacional.

  • Variedade - Nossa parceria com as operadoras, permite oferecer uma variedade de planos.

  • Gestão do CHIP - Plataforma permite que você consiga gerenciar o seu CHIP para recargas e saber quando determinado CHIP vai ser cancelado por falta de recarga.

  • Recarga - Durante a viagem e em uma próxima viagem, você só precisa acessar a sua conta e solicitar a recarga do CHIP.

  • Praticidade - Solicite e receba o CHIP antes de viajar, viaje sabendo qual vai ser o número do seu telefone.

  • Conteúdo informativo - Produzimos conteúdos de informação técnica, em uma linguagem menos técnica e disponibilizamos em nosso Blog e no YouTube no Canal da Travel Mobile.

Quais são as formas de contato com o suporte, caso eu precise?

Disponibilizamos duas formas de contato:

  • chat - acessando travelmobile.biz clicando no serviço de CHAT que aparece no canto inferior direito da página. Importante ao fazer contato, estar logado em sua conta no site da Travel Mobile ou deixar o seu endereço de email para que possamos te identificar detalhes do CHIP que está usando.

  • e-mail - enviando um email para support@travelmobile.biz, ao enviar o e-mail, procure colocar o máximo de informações possíveis sobre a sua dúvida ou dificuldade.

Como funciona o serviço?

  • O serviço acontece em duas etapas, primeiro você adquire o plano e depois de receber o chip você escolhe a data de ativação e através da nossa plataforma você poderá gerenciar o seu chip.

O que devo fazer se eu não receber o e-mail de boas-vindas?

  • Primeiramente recomendamos que você dê uma olhada na sua caixa de e-mails spam (lixo eletrônico), procure ali um e-mail enviado pela Travel Mobile.

Que tipo de telefone eu preciso?

  • Você precisa de um aparelho celular GSM desbloqueado que suporte LTE banda 4 (1700 MHz e 2100 MHz) nos EUA, de preferencia telefones GSM com múltipla frequência.
  • Um telefone GSM multibanda funcionará na Europa.
  • Para viajar para a Ásia, certifique-se de que seu telefone suporta 2100 MHz.

Como posso saber se o meu telefone é desbloqueado?

  • Você conseguirá saber se o seu telefone é desbloqueado indo até a loja/operadora onde comprou e perguntando, ou instalando um chip de operadora diferente verificando se ele funciona.

  • Caso seja um iPhone, nós podemos verificar para você, precisamos apenas do número do IMEI do seu telefone, para ter acesso ao código IMEI basta digitar *#06# no telefone e nos passar o código que aparece na tela.

Dicas

Desbloqueado / Unlocked

  • Saber se o telefone é desbloqueado é a primeira coisa que precisa ser verificada e confirmada, antes de comprar um chip pré-pago.

  • Se você adquiriu o telefone no Brasil, você pode testar se ele é desbloqueado, tentando usar um chip de uma operadora diferente da sua. Se não funcionar, é porque o telefone é bloqueado e então recomendo que você vá até a loja de sua operadora e solicite o desbloqueio.

  • Se você comprou o telefone nos EUA, então existe uma grande chance de ser desbloqueado, mas tem um detalhe que poucos sabem e eu vou explicar no passo 3.

Banda de Frequência ou Faixas de Frequência

  • Nos Estados Unidos, a rede 4G/LTE opera na banda B4 nas faixas de 1.700 MHz a 2.100 MHz. Portanto, aparelhos como o iPhone 5 ou varias modelos da Motorola, com suporte à internet móvel ultraveloz, não são compatíveis à rede brasileira.

  • A incompatibilidade também ocorre na via contrária: um aparelho 4G/LTE comprado no Brasil não funcionará na rede 4G no exterior. No Brasil, a faixa do 4G/LTE, vai de 2.500 a 2.600 MHz.

  • Então vou te ensinar, como você descobre quais frequências o seu celular suporta.

  • Normalmente essa informação vem na caixa ou no manual do aparelho. Mas se você não guardou não tem problema, é só seguir os passos abaixo.

Passo 1

  • Digite *#06# no seu telefone celular, então uma sequencia de 15 dígitos será apresentada na tela do seu telefone, anote esse número (É o IMEI do seu telefone).

Passo 2

  • Acesse o site http://www.imei.info/ e digite o IMEI no campo disponível e então clique no botão "Check".

Passo 3

  • Então uma nova tela será apresentada, com várias informações a respeito do seu telefone. E o que você precisa saber está nos campos: GSM, HSPA e LTE.

Dual Chip

Se o seu telefone for de modelo dual-chip aqueles que funcionam com dois chips, por favor, remova o chip do Brasil (ou seu país) e deixe somente o chip da Travel Mobile e no slot 1 (Gavetinha 1).

Em geral o slot 2 de qualquer telefone não funciona com todas as frequências de rede, o slot 1 é sempre o mais completo.

Por isso recomendamos o uso de apenas um CHIP e no primeiro lugar.

WhatsApp

Você não precisa cadastrar seu novo número para usar o WhatsApp. Aguarde até que você chegue nos EUA e quando for utilizar o WhatsApp, o aplicativo vai identificar uma nova rede e um novo número, então irá perguntar se você deseja atualizar o número de telefone. Nós recomendamos que você escolha a opção NÃO ATUALIZAR, assim todas as conversas e grupos serão mantidos.

Controle do pacote de dados

Você pode instalar algum aplicativo onde possa acompanhar o consumo do seu pacote de dados e até mesmo identificar quais são os aplicativos que mais consome dados sem o seu conhecimento. Existem várias opções disponíveis, por exemplo o My Data Manager, que tem a interface mais amigável e suporta vários idiomas.

  • Bastante objetivo e simples de ser utilizado, o app realiza o monitoramento de todos os processos do sistema que estão fazendo o uso da conexão com a Internet. Controlando o fluxo de dados e ajuda a identificar se o plano de dados adquirido é mesmo o ideal para o seu consumo.

  • O app oferece a opção de customizar alarmes para você ter maio controle. Dá também para ver seu consumo em um histórico e avaliar aplicativo por aplicativo aqueles que consomem mais dados. My Data Manager rastreia seu consumo mesmo se você não estiver mexendo no celular.

  • Um detalhe especial desse App é que você pode Configurar um plano de Roaming (mesmo utilizando um CHIP pré-pago internacional) permitindo que você informe a quantidade de dados disponível, data de início e término da viagem e entao ir acompanhando o consumo.

Google Maps no modo offline

É possível usar o Google Maps no modo offline e poupar o pacote de dados, não sabe como fazer isso, saber mais sobre e como fazer o download dos mapas nos sistemas operacionais Android e IOS - iPhone e iPad.

Desligue o Wi-Fi Assist no seu iPhone

O recurso “Assistência Wi-Fi” (que também é bem conhecido com Wi-Fi Assist) faz é ter sempre certeza de que seu iPhone esteja conectado à uma boa conexão com a internet, seja Wi-Fi ou 3G.

Isso significa que se sua conexão Wi-Fi estiver lenta ou com sinal fraco, o recurso irá ativar o uso de dados automaticamente, sem que você perceba. Isso pode fazer com você use seu 3G em momentos desnecessários e de forma imprudente, te levando a gastar todos os seus gigas sem nem saber.

  • Para desativar esta função, vá aos seu Ajustes, clique na opção “Celular” e desative a função “Assistência Wi-Fi”.

Como redefinir ajustes de rede no seu iPhone

Siga os passos abaixo:

  • Clique em Ajustes > Geral
  • Role a página até o final e clique em Redefinir
  • Depois clique em Redefinir Ajustes de rede