Política de devolução e reembolso

Direito de retorno por qualquer razão

Aceitaremos devoluções até 14 dias do recebimento do CHIP de acordo com os termos e condições descritos abaixo.
- O CHIP deve ser devolvido totalmente intacto e não ter sido removido do cartão de plástico.
- O CHIP não deve ter sido utilizado ou ativado.
- As taxas de envio não são reembolsadas a menos que o CHIP tenha sido considerado danificado, não funcional, ou a Travel Mobile enviou o pedido incorretamente.
- Uma vez que a Travel Mobile receber o CHIP e confirmar seu estado não aberto / não utilizado, os valores serão restituídos no cartão de crédito usado para compra.

CHIPs danificados ou não funcionais

Os CHIPs danificados ou não funcionais serão substituídos ou reembolsados sem nenhum custo para o cliente após o cliente ter seguido as etapas de solução de problemas da Travel Mobile fornecidas pelo suporte ao cliente da Travel Mobile, o que pode incluir a confirmação de que o telefone do cliente está desbloqueado e que as configurações apropriadas foram feitas no telefone.

Os pedidos de ativação podem ser cancelados e reembolsados antes da conclusão da ativação.
Qualquer ativação programada e ainda não concluída pode ser cancelada e reembolsada.
É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma ativação programada.
As ativações concluídas não são elegíveis para reembolso.

Os pedidos de recarga podem ser reembolsados antes da recarga ser processada.
Qualquer recarga programada e ainda não concluída pode ser reembolsada.
É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma recarga programada.
As recargas adicionais não são elegíveis para reembolso.

Caso tenha qualquer dúvida sobre as políticas acima, entre em contato pelos seguintes canais:

via Chat acessando o Portal travelmobile.biz no endereço eletrônico (www.travelmobile.biz), clicando no serviço de CHAT que aparece no canto inferior direito da página. Horário de Atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 20h e aos domingos das 9h às 18h.
por email enviando um email para support@travelmobile.biz.
via Site acessando o Portal Travelmobile.biz no endereço eletrônico (www.travelmobile.biz), clicando em Contato e preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar mensagem.