CHIPs
Direito de retorno por qualquer razão
CHIPs danificados ou não funcionais
Os CHIPs danificados ou não funcionais serão substituídos ou reembolsados sem nenhum custo para o cliente após o cliente ter seguido as etapas de solução de problemas da Travel Mobile fornecidas pelo suporte ao cliente da Travel Mobile, o que pode incluir a confirmação de que o telefone do cliente está desbloqueado e que as configurações apropriadas foram feitas no telefone.
Se o CHIP não pode ser substituído, uma vez que a Travel Mobile receber o CHIP danificado, os valores serão restituídos no cartão de crédito usado para compra.
Ativações
- Os pedidos de ativação podem ser cancelados e reembolsados antes da conclusão da ativação.
- Qualquer ativação programada e ainda não concluída pode ser cancelada e reembolsada.
- É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma ativação programada.
- As ativações concluídas não são elegíveis para reembolso.
Recargas
- Os pedidos de recarga podem ser reembolsados antes da recarga ser processada.
- Qualquer recarga programada e ainda não concluída pode ser reembolsada.
- É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma recarga programada.
- As recargas adicionais não são elegíveis para reembolso.
Como nos contatar
Caso tenha qualquer dúvida sobre as políticas acima, entre em contato pelos seguintes canais:
- via Chat acessando o Portal travelmobile.biz no endereço eletrônico (www.travelmobile.biz), clicando no serviço de CHAT que aparece no canto inferior direito da página. Horário de Atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 20h e aos domingos das 9h às 18h.
- por email enviando um email para support@travelmobile.biz.