Política de devolução e reembolso

CHIPs

Direito de retorno por qualquer razão

  • Aceitaremos devoluções até 14 dias do recebimento do CHIP de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

    • O CHIP deve ser devolvido totalmente intacto e não ter sido removido do cartão de plástico.
    • O CHIP não deve ter sido utilizado ou ativado.
    • As taxas de envio não são reembolsadas a menos que o CHIP tenha sido considerado danificado, não funcional, ou a Travel Mobile enviou o pedido incorretamente.
    • Uma vez que a Travel Mobile receber o CHIP e confirmar seu estado não aberto / não utilizado, os valores serão restituídos no cartão de crédito usado para compra.

CHIPs danificados ou não funcionais

  • Os CHIPs danificados ou não funcionais serão substituídos ou reembolsados sem nenhum custo para o cliente após o cliente ter seguido as etapas de solução de problemas da Travel Mobile fornecidas pelo suporte ao cliente da Travel Mobile, o que pode incluir a confirmação de que o telefone do cliente está desbloqueado e que as configurações apropriadas foram feitas no telefone.

  • Se o CHIP não pode ser substituído, uma vez que a Travel Mobile receber o CHIP danificado, os valores serão restituídos no cartão de crédito usado para compra.

Ativações

  • Os pedidos de ativação podem ser cancelados e reembolsados antes da conclusão da ativação.
  • Qualquer ativação programada e ainda não concluída pode ser cancelada e reembolsada.
  • É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma ativação programada.
  • As ativações concluídas não são elegíveis para reembolso.

Recargas

  • Os pedidos de recarga podem ser reembolsados antes da recarga ser processada.
  • Qualquer recarga programada e ainda não concluída pode ser reembolsada.
  • É de responsabilidade do cliente entrar em contato com a Travel Mobile 48 horas antes para solicitar cancelamento e reembolso de uma recarga programada.
  • As recargas adicionais não são elegíveis para reembolso.

Como nos contatar

Caso tenha qualquer dúvida sobre as políticas acima, entre em contato pelos seguintes canais:

  • via Chat acessando o Portal travelmobile.biz no endereço eletrônico (www.travelmobile.biz), clicando no serviço de CHAT que aparece no canto inferior direito da página. Horário de Atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 20h e aos domingos das 9h às 18h.
  • por email enviando um email para support@travelmobile.biz.